公民咨询建议说，提供基本服务如电力、银行、电话和互联网的服务供应商应保证“有权与人类交谈”的权利
公民建议说，提供基本服务如能源、银行、电话和互联网的供应商应该保证“有权与人类交谈”
停止依赖AI聊天机器人来提供客户服务，并保证“有权与人类交谈”，公民建议敦促基本服务供应商，因为研究发现，他们浪费了时间、造成了压力，并延迟了超过半数用户的问题解决。
为数百万人提供基本服务如能源、银行、电话和互联网的AI系统的普及，使已经数字排斥的人群更难处理故障，据前线慈善机构称，他们去年在英格兰和威尔士为超过2.7亿人提供了一对一帮助。
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编辑评论 / Editor's Note
英国的消费者咨询机构呼吁能源、银行、电话和网际网络服务提供商，应该保证顾客能够与人类客服代表直接对话的权利。这项建议反映了人们对于人工智慧聊天机器人在客户服务中的局限性和缺陷的担忧。同时，这也凸显了在提供基本服务时，人类沟通的重要性。