民間法律顧問機構表示，提供基本服務如電力、銀行、電話和網際網路的供應商應該保證「與人交談的權利」
公民諮詢機構說，提供基本服務如電力、銀行、電話和網際網路的提供者應該保證「有權與人交談」
停止依靠人工智慧聊天機器人來提供客戶服務，並保證「有權與人交談」，公民諮詢機構已經敦促基本服務提供者，因為研究發現，超過半數的用戶因為浪費時間、造成壓力和延遲解決問題而受益
為了提供關於基本服務如電力、銀行、電話和網際網路的幫助，人工智慧系統的擴散，正在讓數百萬個已經被數位排斥的人難以處理問題，根據前線慈善機構的說法，他們去年在英格蘭和威爾斯為超過2.7百萬人提供了一對一幫助
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編輯評論 / Editor's Note
英國的消費者諮詢機構呼籲能源、銀行、電話和網際網路服務提供商，應該保證顧客能夠與人類客服代表直接對話的權利。這項建議反映了人們對於人工智慧聊天機器人在客戶服務中的局限性和缺陷的擔憂。同時，這也凸顯了在提供基本服務時，人類溝通的重要性。