業州愚公撰寫的《AI 工具實操與提示詞》系列文章中，提到了同一個客戶第三次拖欠款項的問題。當客戶第三次下單時，價格比前兩次都高，導致賣家左右為難。為了避免重演之前的對話，同時又不想斷絕來源，賣家需要謹慎地處理這個問題。業州愚公提出了一個三段提示詞的方法，首先是把客戶的歷史帳翻成風險檔案，然後計算出該收多少預付和停損線的位置，最後是把條件明確地告知客戶而不傷害關係。這個方法可以幫助賣家合理地評估風險和收益，做出更明智的決定。
菜鳥之友系列：《AI 工具實操與提示詞》・模板篇作者：業州愚公
拖款兩次，你都原諒了，因為單子不大、人也熟。現在第三張訂單又發來了，價格比前兩單都高。接，怕重演上個月的對話；不接，又怕從此多一個敵人，還斷了來源。多數人最後靠「感覺」下單，賭這次會不一樣。這篇不賭。三段提示詞，第一段把這個客戶的歷史翻成一頁風險檔案，第二段算出這單該收多少預付、停損線畫在哪，第三段讓你把條件說出口而不傷關係。從此面對愛拖款的客戶，你手裡有的是規則，不是情緒。
判斷「這單接不接」，最忌諱只憑最近一次的印象。他到底拖過幾次、每次拖多久、理由是什麼、你當時讓掉了什麼——這些散落在聊天紀錄和記憶裡的細節，才是真正的判斷依據。把紀錄貼給 AI，先整理、後判斷。
請當我的客戶風險檔案員。以下是我跟客戶【客戶名】的歷史往來紀錄，包括聊天摘錄、報價單內容和收款備註：
【貼上全部紀錄】
請只根據紀錄整理，禁止腦補、禁止評價人品、禁止給建議。輸出一張表，欄位：訂單日期、約定金額、約定付款條件、實際收款日、逾期天數、對方當時給的理由、我當時讓步了什麼（免催、先出貨、降價、延長期限等）。表後另列兩區：一、紀錄裡查不到但判斷需要的信息（標【待補：去哪裡查】）；二、對方開口下這次新單時的原話，逐句照抄，並標出哪些話和歷史上的承諾重複。
這段模板的關鍵在三個「禁」：禁腦補，是防止 AI 為了湊齊表格替你編理由；禁評價，是讓輸出留在事實層，方便你拿去給合夥人看時不摻情緒；禁建議，是因為判斷要留到第二段算完帳再做，過早建議只會把你的注意力從數字帶到情緒。
表裡「我當時讓步了什麼」這一欄最值錢。三次拖款還能繼續合作，往往不是對方多會談，而是你三次都讓了步：第一次免了催款信、第二次先出了貨、第三次又把期限延了兩週。這一欄會把這件事攤在紙面上，你會清楚看到，拖款是雙方共同養出來的習慣——想改變它，得先承認自己也是作者之一。
另外，末尾要求照抄對方這次下單的原話，是給第三段用的。愛拖款的客戶下單時常有一套固定話術：「這單大，預付不方便」「跟您這麼熟了還走流程？」這些句子和歷史上的承諾重複得越多，越說明這單是同一個劇本的重播，演練時就照著這些話接招。
有了風險檔案，就能把「這單接不接」從感覺題變成算術題。核心是兩個數字：預付比例和停損線。預付比例是門票——歷史越髒，門票越高；停損線是保險——錢沒到位，活不啟動，不用吵、不用談，規則自己會說話。
請當一個只算帳、不給人情建議的顧問。以下是客戶【客戶名】的風險檔案：
【貼上第一段的輸出】
本次新單：報價【金額】，預計成本【材料＋工時成本】，投入週期【幾週】，我的稅後時薪折算約【時薪】。
請輸出三部分：
一、預付比例建議：按「新客戶、拖款一次、拖款兩次、拖款三次以上」四檔各給一個比例和適用條件，並標出本客戶落在哪一檔。每檔寫成「預付【X】%到帳後啟動，尾款在【節點】前付清」的完整句。
二、停損線：預付款最遲到帳日、超過幾天未到帳此單自動不啟動、啟動後做到哪個節點若尾款未付先停工。三條都要是可執行的日期或天數，禁寫「視情況」。
三、帳面核算：若本單再被拖款【假設逾期三十天】，我墊付的資金成本和被占用的時間折金額是多少；同樣的產能拿去接預付五成的新客，三十天能多收多少。只列算式和結果，結論限一句話：這單值得接的最低條件是什麼。
注意模板裡的要求是「禁寫視情況」。拖款客戶最擅長的就是把規則拖成視情況：到了日期說快了，快了又說流程卡住，卡住又怪你的發票開錯。所以你自己的規則必須先於他存在——預付款最遲哪天到、超過幾天單子作廢、做到哪個節點尾款沒到就先停，每一條都寫成日期和天數。停損線一旦落成白紙黑字，後面第三段的談話就不再是懇求，而是告知。
四檔預付梯度也值得多說一句。它的用意不是懲罰，而是讓條件和風險對得上：新客戶收三成是行業常態，拖款兩次的客戶收五成是補回風險，拖款三次以上的收七成甚至全款，實際上是把「要不要接」的決定權交回給對方——他若願意付七成預付，說明這次是真有誠意；他不願意，那這單不接的理由也自動成立了。你不用當壞人，數字替你把話說完。
算式部分會逼你面對一個常被忽略的事實：被拖款的不只是錢，還有你等錢期間的產能。三十天的逾期折成時薪，常常比這單的利潤還高——很多人算到這裡才發現，自己一直在用虧損的價格維持一段不對等的關係。
條件算好了，最難的一步是說出口。說重了像翻舊帳，說輕了對方當耳邊風。先用 AI 演練，把最可能的幾種反應都走一遍，再去真的談。
請扮演客戶【客戶名】，和我演練預付條件的溝通。背景：他歷史上拖款三次，本次我要提出「預付【X】%到帳後啟動、逾期未到帳自動排後」的條件。
規則：你一次只回一句，不超過三十個字，並在句尾括號標註「這句在試探什麼」。依序扮演三種姿態，每種三輪：一、拖延型（「這次一定準時，預付就不用了吧」）；二、訴苦型（「最近資金緊，老客戶還要預付？」）；三、反將型（「那我去找別家做」）。
演練結束後跳出角色，輸出：一、我三輪裡最容易被帶偏的三句原話，各配一句改寫；二、三十秒開口腳本，只講規則不提舊帳，含「為什麼現在開始收預付」一句理由；三、對方接受後的確認信，一百五十字內，四段：新單內容、預付條件、停損線、請回覆確認。確認信裡凡對方沒口頭同意的條件，一律標【待確認】，禁止寫成已同意。
演練的價值在於讓你先在安全的地方輸一次。拖延型想用「感情」換「免預付」，訴苦型想用「慘」換「延後」，反將型直接抬出別家供應商——三種你都在演練裡接過招，真談的時候就不會臨場讓步。開口腳本要求「不提舊帳」，是因為翻舊帳只會換來道歉不會換來預付款，規則本身不需要道德優勢也能成立。
模板裡那句「凡對方沒口頭同意的條件，一律標【待確認】」，是防止 AI 幫你把談話寫得比實際順利。拖款客戶最典型的做法，是在確認信上含混過去，事後說「我以為是這樣」。一封把未定事項標清楚的確認信，才是你真正的停損線。
| 你遇到的情況 | 用哪段 | 你會得到什麼 |
|---|---|---|
| 對方第三次下單，你猶豫接不接 | 第一段 | 一頁風險檔案，拖款史和你的讓步史都在紙上 |
| 檔案看完決定接，但不知道開什麼條件 | 第二段 | 四檔預付比例、三條停損線、一句話的最低接單條件 |
| 條件有了，怕開口傷感情 | 第三段 | 演練紀錄、三十秒腳本、一百五十字確認信 |
| 對方談完卻一直不回覆確認信 | 第二段＋第三段 | 停損線到期自動生效，照規則排後，不用再追 |
最後提醒一件事：預付比例和停損線定下來之後，對所有客戶一視同仁，別只對這一家收。規則只針對一個人時是羞辱，針對所有人時是制度。下次他準時付款、連續兩單乾淨，你可以按第一段的檔案給他降檔——讓規則有出口，關係才回得來。
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上面三段模板，核心都是「先整理事實、再算帳、後演練」。如果你不想自己貼來貼去，隨身機器人可以幫你把客戶往來紀錄、報價單和收款備註一次讀進去，直接按今天的模板出風險檔案和預付方案。新用戶免費試用 7 天，先把這單的帳算清楚再開口。
下一篇預告： 口頭說的「驗收完成」不算數——三段提示詞，把交付標準寫成可核對的清單。
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編輯評論 / Editor's Note
面對頻繁拖欠款項的客戶，企業需要謹慎評估其信用度和風險，採取預付比例和停損線等措施來控制損失。這樣不僅能保護企業的利益，也能避免因長期拖欠而導致的資金周轉不靈。通過客戶分級和風險評估，企業可以更好地管理客戶關係，同時也能維護自身的財務穩定。